| 강의 리스트 | |
| 강의 | 제목 |
| 1 강 | 고객만족의 이해 Định nghĩa và tầm quan trọng của CS |
| 2 강 | 용모복장 Dung mạo và trang phục mang lại cảm giác tin cậy |
| 3 강 | 표정 Tạo biểu cảm gây thiện ý |
| 4 강 | 인사 Độ quan trọng của chào hỏi và cách chào hỏi theo từng trường hợp |
| 5 강 | 자세 Tư thế theo từng tình huống |
| 6 강 | 전화예절 Nghe và gọi điện thoại đúng cách |
| 7 강 | 언어예절 Cách giao tiếp với khách hàng |
| 8 강 | 비언어예절 Giao tiếp qua ngôn ngữ cơ thể |
| 9 강 | 불만고객의 이해 5 giai đoạn của sự bất mãn |
| 10 강 | 불만고객 응대 Cách đối thoại khi xin lỗi |
| 11 강 | 고객의 의미 HIỂU VỀ CS |
| 12 강 | 고객응대 (1) Chuẩn bị trước khi tiếp xúc khách hàng |
| 13 강 | 고객응대 (2) Ứng phó với khách hàng theo giai đoạn |
| 14 강 | 유형별 주의해야 할 고객 Ứng phó với khách hàng theo loại hình |
| 15 강 | 세일즈 화법 Kỹ thuật bán hàng |
